Bachelor 3ème année

Le cours de Management de la Relation Client (CRM) se concentre sur l’importance de créer et de maintenir des relations positives et durables avec les clients dans un environnement commercial.
Ce syllabus vise à fournir aux étudiants les compétences nécessaires pour gérer efficacement les relations avec les clients, en mettant l’accent sur l’importance de la satisfaction client, de la fidélisation et de la création de valeur à long terme. Les étudiants sont encouragés à appliquer les concepts théoriques à des scénarios pratiques à travers des études de cas et des projets pour renforcer leur compréhension du CRM.

1. Introduction au CRM – Concepts de base du CRM – Evolution et importance du CRM dans l’entreprise moderne – Objectifs et avantages du CRM pour les entreprises

2. Compréhension du Client – Comportement du consommateur – Segmentation et ciblage des clients – Analyse des besoins et des attentes des clients

3. Gestion de l’Expérience Client – Conception de l’expérience client – Gestion des points de contact avec le client – Amélioration continue de l’expérience client

4. Technologies CRM – Systèmes CRM et outils logiciels – Collecte et analyse de données client – Personnalisation et automatisation des interactions clients

5. Stratégies de Marketing et de Vente – Marketing relationnel – Gestion de la force de vente orientée client – Techniques de fidélisation client

6. Service Client et Satisfaction – Gestion des réclamations et des retours – Mesure de la satisfaction client – Gestion de la relation client en ligne

7. Gestion de la Relation Client à long terme – Stratégies de fidélisation et de rétention client – Développement de programmes de fidélité – Gestion des relations avec les clients à vie

8. Études de cas et Projets – Analyse de cas concrets de succès et d’échecs en CRM –
Projets appliqués mettant en œuvre des stratégies CRM

Le cours de Comportement du Consommateur est une discipline clé dans le domaine du marketing qui se concentre sur la compréhension des motivations, des besoins et des comportements des consommateurs lorsqu’ils prennent des décisions d’achat.
Ce syllabus vise à fournir aux étudiants une compréhension approfondie des  aspects psychologiques, sociaux et culturels qui influencent le comportement d’achat des consommateurs. Les étudiants sont encouragés à appliquer les concepts théoriques à des situations pratiques à travers des études de cas et des analyses afin de développer des compétences pratiques en matière de marketing basées sur la compréhension du comportement du consommateur

1. Introduction au Comportement du Consommateur – Concepts de base du comportement du consommateur – Importance de l’étude du comportement du consommateur pour les spécialistes du marketing – Modèles et théories du comportement du consommateur

2. Processus de Décision d’Achat – Processus de décision d’achat du consommateur –
Facteurs qui influencent le processus de prise de décision – Recherche d’information et
évaluation des alternatives

3. Motivations et Besoins du Consommateur – Théories de motivation et besoins du consommateur – Hiérarchie des besoins de Maslow – Influence de la culture, de la personnalité et des valeurs sur les motivations du consommateur

4. Facteurs Psychologiques et Sociaux – Perception et cognition du consommateur –
Influence de la famille, du groupe de référence et de la culture sur le comportement d’achat – Effet de groupe, normes sociales et processus de socialisation

5. Facteurs Externes et Contextuels – Impact de la publicité, du design du produit et du prix sur le comportement d’achat – Influence de la technologie et de l’environnement sur les décisions d’achat – Stratégies de marketing basées sur le comportement du consommateur

6. Analyse du Comportement Post-Achat – Satisfaction et insatisfaction du consommateur – Fidélité du consommateur et comportement de bouche-à-oreille – Gestion des relations avec les clients

7. Applications Pratiques du Comportement du Consommateur – Études de cas et exemples concrets – Analyse et interprétation de données de recherche marketing – Développement de stratégies marketing basées sur l’analyse du comportement du consommateur

Le cours de Marketing Stratégique se concentre sur la planification à long terme et la prise de décisions stratégiques pour atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise. Ce syllabus vise à préparer les étudiants à élaborer des plans marketing efficaces, à comprendre l’importance de la vision à long terme et à prendre des décisions
stratégiques pour soutenir les objectifs commerciaux de l’entreprise. Les étudiants sont encouragés à appliquer les concepts théoriques à des cas pratiques et à des projets pour acquérir des compétences pratiques en marketing stratégique

1. Introduction au Marketing Stratégique – Concepts de base du marketing stratégique –
Importance de la planification stratégique dans le marketing – Relation entre le
marketing stratégique et les objectifs d’entreprise

2. Analyse de l’Environnement – Analyse de l’environnement externe (étude de marché,
analyse de la concurrence) – Analyse de l’environnement interne (forces et faiblesses de l’entreprise) – Analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces)

3. Définition des Objectifs et des Segments de Marché – Établissement des objectifs
marketing – Identification des segments de marché cibles – Positionnement de
l’entreprise sur le marché

4. Elaboration de la Stratégie Marketing – Stratégies de différenciation et de
positionnement – Développement du mix marketing (produit, prix, distribution,
promotion) – Stratégies de croissance et de pénétration de marché

5. Gestion de la Marque et du Marketing Digital – Construction et gestion de la marque –
Marketing digital et stratégies en ligne – Utilisation des médias sociaux dans le marketing stratégique

6. Marketing International et Stratégies Globales – Adaptation des stratégies de
marketing pour les marchés internationaux – Défis et opportunités du marketing
international – Stratégies de mondialisation et de standardisation

7. Évaluation et Contrôle – Mesure de la performance marketing – Outils d’évaluation des résultats (indicateurs de performance clés) – Ajustements et améliorations stratégiques

8. Études de cas et Projets Pratiques – Analyse de cas réels d’entreprises appliquant des
stratégies de marketing stratégique – Projet de marketing stratégique incluant
l’élaboration d’un plan marketing

Un cours sur la technique de veille et le benchmarking permets aux professionnels de souhaitant rester compétitifs sur le marché en surveillant l’environnement concurrentiel et en identifiant les meilleures pratiques de l’industrie.
Ce syllabus vise à fournir aux étudiants les compétences nécessaires pour mener des
activités de veille concurrentielle et de benchmarking de manière efficace, à utiliser ces informations pour prendre des décisions éclairées et à améliorer la performance globale de l’entreprise. Les étudiants auront l’occasion d’appliquer les concepts appris à des études de cas réels et à des projets pratiques pour renforcer leur compréhension de ces pratiques essentielles en entreprise.

1. Introduction à la Veille Concurrentielle et au Benchmarking – Définitions de la veille
concurrentielle et du benchmarking – Objectifs et importance de ces pratiques en
entreprise – Différences entre la veille concurrentielle et le benchmarking

2. Méthodologies de Veille et d’Analyse – Sources d’information pour la veille
concurrentielle – Collecte de données et outils d’analyse – Méthodes d’interprétation et de diffusion des résultats

3. Analyse Concurrentielle – Analyse du secteur d’activité et de la concurrence –
Identification des concurrents directs et indirects – Analyse des forces et des faiblesses des concurrents

4. Benchmarking – Types de benchmarking (interne, concurrentiel, fonctionnel) –
Méthodes de benchmarking (processus, performances, best practices) – Mise en place d’un plan de benchmarking et d’une démarche comparative

5. Veille Stratégique – Définition de la veille stratégique – Anticipation des évolutions du
marché et des tendances – Utilisation de la veille pour la prise de décision stratégique

6. Veille Technologique et de l’Innovation – Impact des technologies émergentes sur la
veille et le benchmarking – Surveillance des innovations et des brevets de l’industrie –
Intégration de la veille technologique dans la stratégie d’entreprise

7. Études de Cas et Applications Pratiques – Analyse de cas concrets de veille et
benchmarking – Utilisation d’outils et de méthodes de veille dans des situations réelles – Développement de compétences pratiques à travers des exercices

8. Évaluation et Utilisation des Résultats – Évaluation de l’efficacité de la veille et du
benchmarking – Utilisation des données recueillies pour améliorer la prise de décisions
– Suivi et ajustement des stratégies en fonction des résultats obtenus

Un cours sur les tableaux de bord et les outils de suivi financier permet de comprendre et utiliser des indicateurs clés de performance pour suivre et analyser la santé financière d’une entreprise.
Ce syllabus vise à fournir aux étudiants les connaissances et les compétences
nécessaires pour concevoir, mettre en place et utiliser efficacement des tableaux de
bord financiers pour suivre la performance financière d’une entreprise, prendre des
décisions éclairées et communiquer efficacement les résultats financiers. Les
étudiants auront l’opportunité d’appliquer ces concepts à des études de cas réels et à
des projets pratiques pour renforcer leur compréhension et leurs compétences dans ce domaine crucial de la finance d’entreprise.

1. Introduction aux Tableaux de Bord Financiers – Concept et objectifs des tableaux de bord financiers – Importance des indicateurs clés de performance (KPI) en finance – Utilisation des tableaux de bord pour la prise de décisions stratégiques

2. Métriques Financières Clés – Revue des principaux indicateurs financiers (marge
brute, marge nette, EBITDA, ROA, ROE, etc.) – Interprétation et analyse des ratios
financiers – Liens entre les différents indicateurs financiers

3. Élaboration d’un Tableau de Bord Financier – Identification des indicateurs clés de performance pour l’entreprise – Conception et mise en place d’un tableau de bord financier – Utilisation d’outils et de logiciels pour la création de tableaux de bord

4. Tableaux de Bord Stratégiques – Intégration des indicateurs financiers dans les objectifs stratégiques de l’entreprise – Analyse comparative des performances
financières – Utilisation des tableaux de bord pour suivre la performance par rapport aux objectifs

5. Suivi Financier en Temps Réel – Utilisation de données en temps réel pour le suivi financier – Avantages et défis du suivi financier en temps réel – Utilisation des technologies pour automatiser le suivi financier

6. Analyse de Sensibilité et Prévisions Financières – Utilisation des tableaux de bord pour des analyses de sensibilité – Prévisions financières et budgétisation basées sur les données du tableau de bord – Ajustements stratégiques basés sur les prévisions

7. Communication et Reporting Financier – Communication des résultats financiers aux parties prenantes internes et externes – Reporting financier efficace et transparent –
Utilisation des tableaux de bord pour la présentation des informations financières

8. Études de Cas et Applications Pratiques – Analyse de cas réels d’utilisation de
tableaux de bord financiers – Application des concepts appris à des exemples pratiques
– Développement de compétences pratiques grâce à des exercices et des projets

Les relations publiques et les médias sont des éléments essentiels pour toute organisation souhaitant gérer et promouvoir efficacement son image et sa réputation. Ce cours offrira aux étudiants une base solide dans le domaine des relations publiques et des médias, en mettant l’accent sur les compétences pratiques nécessaires pour réussir dans ce domaine dynamique et en évolution rapide. Les étudiants pourront appliquer les concepts appris à des études de cas réels et à des projets pratiques pour renforcer leur compréhension et leurs compétences dans ce domaine clé de la communication d’entreprise.

1. Introduction aux Relations Publiques et aux Médias – Définition des relations
publiques et de leur rôle dans une organisation – Importance des médias dans la diffusion de l’information

2. Stratégies de Relations Publiques – Développement de stratégies de communication efficaces – Gestion de la réputation et de l’image de marque

3. Gestion de Crise et Communication de Crise – Préparation et gestion des situations
de crise – Communication efficace en cas de crise

4. Relations avec les Médias – Compréhension du fonctionnement des médias – Gestion des relations avec les  journalistes et les médias

5. Rédaction de Communiqués de Presse et de Contenu pour les Médias – Rédaction de
communiqués de presse percutants – Création de contenu adapté pour les médias traditionnels et numériques 6. Utilisation des Réseaux Sociaux dans les Relations Publiques – Stratégies de relations publiques sur les réseaux sociaux – Utilisation des médias sociaux pour promouvoir et protéger la réputation

7. Événements et Relations Publiques – Planification et gestion d’événements
médiatiques – Promotion d’évènements et gestion des relations avec les parties
prenantes

8. Mesure de l’Impact et Évaluation – Méthodes d’évaluation de l’efficacité des activités de relations publiques – Utilisation de données pour améliorer les stratégies et les tactiques Ce cours offrira aux étudiants une base solide dans le domaine des relations publiques et des médias, en mettant l’accent sur les compétences pratiques nécessaires pour réussir dans ce domaine dynamique et en évolution rapide. Les étudiants pourront appliquer les concepts appris à des études de cas réels et à des projets pratiques pour renforcer leur compréhension et leurs compétences dans ce domaine clé de la communication d’entreprise.

Ce cours a pour objectif de familiariser les étudiants avec les concepts clés de la
stratégie de marque et de les préparer à concevoir, développer et gérer efficacement
des marques dans un environnement concurrentiel en constante évolution.
Ce cours permettra aux étudiants de développer une compréhension approfondie des concepts, des stratégies et des outils nécessaires pour concevoir, gérer et évaluer une stratégie de marque efficace. En combinant la théorie et la pratique, ce cours fournira aux étudiants les compétences et les connaissances nécessaires pour réussir dans le domaine complexe et enrichissant de la gestion de marque.

1. Introduction à la Stratégie de Marque – Définition de la marque et de son importance – Concepts fondamentaux de la stratégie de marque

2. Identité de Marque et Positionnement – Développement de l’identité de marque –
Stratégies de positionnement sur le marché

3. Architecture de Marque – Gestion de l’architecture de marque – Extension de marque et stratégies de sous-marques

4. Gestion de la Marque et Expérience Client – Gestion stratégique de la marque –
Création d’une expérience client cohérente avec la marque

5. Communication de Marque – Stratégies de communication de marque – Gestion des
messages et des plateformes de communication

6. Mesure de la Valeur de la Marque – Méthodes d’évaluation de la valeur de la marque – Utilisation des indicateurs-clés de performance pour mesurer l’efficacité de la stratégie de marque

7. Gestion de Crise et Réputation de Marque – Gestion de situations de crise affectant la marque – Protection et restauration de la réputation de marque

8. Marques et Médias Sociaux – Utilisation des médias sociaux pour renforcer la marque
– Gestion de la présence en ligne et des interactions avec les consommateurs