BACHELOR 3ème année

Avec cette formation, vous allez acquérir de l’expertise en management ; et, d’autre part, vous découvrirez l’univers de la mode et de la beauté , au travers de cours pratiques sous forme d’ateliers, de sorties OUTSIDE CLASSES, de cours théoriques mais surtout des workshop spécifiques pour comprendre et évoluer dans cette industrie.

Une fois l’obtention de votre Bachelor (BAC+3) vous pourrez poursuivre en cycle MBA Spécialisé (M1-M2) pour compléter votre parcours & ainsi accéder à diverses spécialisations du secteur qui vous permettront de prendre en expertise.

Le Bachelordélivre BAC+3  « Responsable Marketing et Commercial »

Les cours peuvent être suivi en initial et en Alternance.

Admissions

Rentrées : Septembre 2024 et Février 2025

Niveau d’Entrée en 3ème Année : BAC+2 Validé

Dossier de Candidature et entretiens individuel

En Contrat Apprentissage via CFA partenaire

En initial Formation payante 7850 € par an ( aides et bourses apportées par l’école)

Objectifs pédagogique 

Élaborer et mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale d’une structure.
Manager un service marketing et commercial
Encadrer une équipe commerciale
Élaborer et mettre en œuvre la communication commerciale

Compréhension de l’Industrie du luxe, de la mode & de la beauté

Liste des matières 3ème année
350 h de cours par an
Matière 1 : Management de la relation client ( 40h)
Le cours de Management de la Relation Client (CRM) se concentre sur l’importance de
créer et de maintenir des relations positives et durables avec les clients dans un
environnement commercial.
Ce syllabus vise à fournir aux étudiants les compétences nécessaires pour gérer
efficacement les relations avec les clients, en mettant l’accent sur l’importance de la
satisfaction client, de la fidélisation et de la création de valeur à long terme. Les
étudiants sont encouragés à appliquer les concepts théoriques à des scénarios
pratiques à travers des études de cas et des projets pour renforcer leur compréhension
du CRM.
1. Introduction au CRM – Concepts de base du CRM – Evolution et importance du CRM
dans l’entreprise moderne – Objectifs et avantages du CRM pour les entreprises
2. Compréhension du Client – Comportement du consommateur – Segmentation et
ciblage des clients – Analyse des besoins et des attentes des clients
3. Gestion de l’Expérience Client – Conception de l’expérience client – Gestion des
points de contact avec le client – Amélioration continue de l’expérience client
4. Technologies CRM – Systèmes CRM et outils logiciels – Collecte et analyse de
données client – Personnalisation et automatisation des interactions client
5. Stratégies de Marketing et de Vente – Marketing relationnel – Gestion de la force de
vente orientée client – Techniques de fidélisation client
6. Service Client et Satisfaction – Gestion des réclamations et des retours – Mesure de la
satisfaction client – Gestion de la relation client en ligne
7. Gestion de la Relation Client à long terme – Stratégies de fidélisation et de rétention
client – Développement de programmes de fidélité – Gestion des relations avec les
clients à vie
8. Études de cas et Projets – Analyse de cas concrets de succès et d’échecs en CRM –
Projets appliqués mettant en œuvre des stratégies CRM

Matière 2 : comportement du consommateur ( 40h)
Le cours de Comportement du Consommateur est une discipline clé dans le domaine
du marketing qui se concentre sur la compréhension des motivations, des besoins et
des comportements des consommateurs lorsqu’ils prennent des décisions d’achat.
Ce syllabus vise à fournir aux étudiants une compréhension approfondie des aspects
psychologiques, sociaux et culturels qui influencent le comportement d’achat des
consommateurs. Les étudiants sont encouragés à appliquer les concepts théoriques à
des situations pratiques à travers des études de cas et des analyses afin de développer
des compétences pratiques en matière de marketing basées sur la compréhension du
comportement du consommateur
1. Introduction au Comportement du Consommateur – Concepts de base du
comportement du consommateur – Importance de l’étude du comportement du
consommateur pour les spécialistes du marketing – Modèles et théories du
comportement du consommateur
2. Processus de Décision d’Achat – Processus de décision d’achat du consommateur –
Facteurs qui influencent le processus de prise de décision – Recherche d’information et
évaluation des alternatives
3. Motivations et Besoins du Consommateur – Théories de motivation et besoins du
consommateur – Hiérarchie des besoins de Maslow – Influence de la culture, de la
personnalité et des valeurs sur les motivations du consommateur
4. Facteurs Psychologiques et Sociaux – Perception et cognition du consommateur –
Influence de la famille, du groupe de référence et de la culture sur le comportement
d’achat – Effet de groupe, normes sociales et processus de socialisation
5. Facteurs Externes et Contextuels – Impact de la publicité, du design du produit et du
prix sur le comportement d’achat – Influence de la technologie et de l’environnement sur
les décisions d’achat – Stratégies de marketing basées sur le comportement du
consommateur
6. Analyse du Comportement Post-Achat – Satisfaction et insatisfaction du
consommateur – Fidélité du consommateur et comportement de bouche-à-oreille –
Gestion des relations avec les clients
7. Applications Pratiques du Comportement du Consommateur – Études de cas et
exemples concrets – Analyse et interprétation de données de recherche marketing –
Développement de stratégies marketing basées sur l’analyse du comportement du
consommateur

Matière 3 : marketing stratégique (40h)
Le cours de Marketing Stratégique se concentre sur la planification à long terme et la
prise de décisions stratégiques pour atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise.
Ce syllabus vise à préparer les étudiants à élaborer des plans marketing efficaces, à
comprendre l’importance de la vision à long terme et à prendre des décisions
stratégiques pour soutenir les objectifs commerciaux de l’entreprise. Les étudiants sont
encouragés à appliquer les concepts théoriques à des cas pratiques et à des projets
pour acquérir des compétences pratiques en marketing stratégique
1. Introduction au Marketing Stratégique – Concepts de base du marketing stratégique –
Importance de la planification stratégique dans le marketing – Relation entre le
marketing stratégique et les objectifs d’entreprise
2. Analyse de l’Environnement – Analyse de l’environnement externe (étude de marché,
analyse de la concurrence) – Analyse de l’environnement interne (forces et faiblesses de
l’entreprise) – Analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces)
3. Définition des Objectifs et des Segments de Marché – Établissement des objectifs
marketing – Identification des segments de marché cibles – Positionnement de
l’entreprise sur le marché
4. Elaboration de la Stratégie Marketing – Stratégies de différenciation et de
positionnement – Développement du mix marketing (produit, prix, distribution,
promotion) – Stratégies de croissance et de pénétration de marché
5. Gestion de la Marque et du Marketing Digital – Construction et gestion de la marque –
Marketing digital et stratégies en ligne – Utilisation des médias sociaux dans le marketing
stratégique
6. Marketing International et Stratégies Globales – Adaptation des stratégies de
marketing pour les marchés internationaux – Défis et opportunités du marketing
international – Stratégies de mondialisation et de standardisation
7. Évaluation et Contrôle – Mesure de la performance marketing – Outils d’évaluation des
résultats (indicateurs de performance clés) – Ajustements et améliorations stratégiques
8. Études de cas et Projets Pratiques – Analyse de cas réels d’entreprises appliquant des
stratégies de marketing stratégique – Projet de marketing stratégique incluant
l’élaboration d’un plan marketing

Matière 4 : technique de veille et bench marketing (40h)
Un cours sur la technique de veille et le benchmarking permets aux professionnels de
souhaitant rester compétitifs sur le marché en surveillant l’environnement concurrentiel
et en identifiant les meilleures pratiques de l’industrie.
Ce syllabus vise à fournir aux étudiants les compétences nécessaires pour mener des
activités de veille concurrentielle et de benchmarking de manière efficace, à utiliser ces
informations pour prendre des décisions éclairées et à améliorer la performance
globale de l’entreprise. Les étudiants auront l’occasion d’appliquer les concepts appris
à des études de cas réels et à des projets pratiques pour renforcer leur compréhension
de ces pratiques essentielles en entreprise
1. Introduction à la Veille Concurrentielle et au Benchmarking – Définitions de la veille
concurrentielle et du benchmarking – Objectifs et importance de ces pratiques en
entreprise – Différences entre la veille concurrentielle et le benchmarking
2. Méthodologies de Veille et d’Analyse – Sources d’information pour la veille
concurrentielle – Collecte de données et outils d’analyse – Méthodes d’interprétation et
de diffusion des résultats
3. Analyse Concurrentielle – Analyse du secteur d’activité et de la concurrence –
Identification des concurrents directs et indirects – Analyse des forces et des faiblesses
des concurrents
4. Benchmarking – Types de benchmarking (interne, concurrentiel, fonctionnel) –
Méthodes de benchmarking (processus, performances, best practices) – Mise en place
d’un plan de benchmarking et d’une démarche comparative
5. Veille Stratégique – Définition de la veille stratégique – Anticipation des évolutions du
marché et des tendances – Utilisation de la veille pour la prise de décision stratégique
6. Veille Technologique et de l’Innovation – Impact des technologies émergentes sur la
veille et le benchmarking – Surveillance des innovations et des brevets de l’industrie –
Intégration de la veille technologique dans la stratégie d’entreprise
7. Études de Cas et Applications Pratiques – Analyse de cas concrets de veille et
benchmarking – Utilisation d’outils et de méthodes de veille dans des situations réelles –
Développement de compétences pratiques à travers des exercices
8. Évaluation et Utilisation des Résultats – Évaluation de l’efficacité de la veille et du
benchmarking – Utilisation des données recueillies pour améliorer la prise de décisions
– Suivi et ajustement des stratégies en fonction des résultats obtenus

Matière 5 : tableau de bord et outil de suivi financier(40h)
Un cours sur les tableaux de bord et les outils de suivi financier permet de comprendre
et utiliser des indicateurs clés de performance pour suivre et analyser la santé
financière d’une entreprise.
Ce syllabus vise à fournir aux étudiants les connaissances et les compétences
nécessaires pour concevoir, mettre en place et utiliser efficacement des tableaux de
bord financiers pour suivre la performance financière d’une entreprise, prendre des
décisions éclairées et communiquer efficacement les résultats financiers. Les
étudiants auront l’opportunité d’appliquer ces concepts à des études de cas réels et à
des projets pratiques pour renforcer leur compréhension et leurs compétences dans ce
domaine crucial de la finance d’entreprise.
1. Introduction aux Tableaux de Bord Financiers – Concept et objectifs des tableaux de
bord financiers – Importance des indicateurs clés de performance (KPI) en finance –
Utilisation des tableaux de bord pour la prise de décisions stratégiques
2. Métriques Financières Clés – Revue des principaux indicateurs financiers (marge
brute, marge nette, EBITDA, ROA, ROE, etc.) – Interprétation et analyse des ratios
financiers – Liens entre les différents indicateurs financiers
3. Élaboration d’un Tableau de Bord Financier – Identification des indicateurs clés de
performance pour l’entreprise – Conception et mise en place d’un tableau de bord
financier – Utilisation d’outils et de logiciels pour la création de tableaux de bord
4. Tableaux de Bord Stratégiques – Intégration des indicateurs financiers dans les
objectifs stratégiques de l’entreprise – Analyse comparative des performances
financières – Utilisation des tableaux de bord pour suivre la performance par rapport aux
objectifs
5. Suivi Financier en Temps Réel – Utilisation de données en temps réel pour le suivi
financier – Avantages et défis du suivi financier en temps réel – Utilisation des
technologies pour automatiser le suivi financier
6. Analyse de Sensibilité et Prévisions Financières – Utilisation des tableaux de bord
pour des analyses de sensibilité – Prévisions financières et budgétisation basées sur les
données du tableau de bord – Ajustements stratégiques basés sur les prévisions
7. Communication et Reporting Financier – Communication des résultats financiers aux
parties prenantes internes et externes – Reporting financier efficace et transparent –
Utilisation des tableaux de bord pour la présentation des informations financières
8. Études de Cas et Applications Pratiques – Analyse de cas réels d’utilisation de
tableaux de bord financiers – Application des concepts appris à des exemples pratiques
– Développement de compétences pratiques grâce à des exercices et des projets

Matière 6 : relations publiques et média(40h)
Les relations publiques et les médias sont des éléments essentiels pour toute
organisation souhaitant gérer et promouvoir efficacement son image et sa réputation.
Ce cours offrira aux étudiants une base solide dans le domaine des relations publiques
et des médias, en mettant l’accent sur les compétences pratiques nécessaires pour
réussir dans ce domaine dynamique et en évolution rapide. Les étudiants pourront
appliquer les concepts appris à des études de cas réels et à des projets pratiques pour
renforcer leur compréhension et leurs compétences dans ce domaine clé de la
communication d’entreprise.
1. Introduction aux Relations Publiques et aux Médias – Définition des relations
publiques et de leur rôle dans une organisation – Importance des médias dans la
diffusion de l’information
2. Stratégies de Relations Publiques – Développement de stratégies de communication
efficaces – Gestion de la réputation et de l’image de marque
3. Gestion de Crise et Communication de Crise – Préparation et gestion des situations
de crise – Communication efficace en cas de crise
4. Relations avec les Médias – Compréhension du fonctionnement des médias – Gestion
des relations avec les journalistes et les médias
5. Rédaction de Communiqués de Presse et de Contenu pour les Médias – Rédaction de
communiqués de presse percutants – Création de contenu adapté pour les médias
traditionnels et numériques 6. Utilisation des Réseaux Sociaux dans les Relations
Publiques – Stratégies de relations publiques sur les réseaux sociaux – Utilisation des
médias sociaux pour promouvoir et protéger la réputation
7. Événements et Relations Publiques – Planification et gestion d’événements
médiatiques – Promotion d’évènements et gestion des relations avec les parties
prenantes
8. Mesure de l’Impact et Évaluation – Méthodes d’évaluation de l’efficacité des activités
de relations publiques – Utilisation de données pour améliorer les stratégies et les
tactiques Ce cours offrira aux étudiants une base solide dans le domaine des relations
publiques et des médias, en mettant l’accent sur les compétences pratiques
nécessaires pour réussir dans ce domaine dynamique et en évolution rapide. Les
étudiants pourront appliquer les concepts appris à des études de cas réels et à des
projets pratiques pour renforcer leur compréhension et leurs compétences dans ce
domaine clé de la communication d’entreprise.

Matière 7 : stratégie des marques(40h)
Ce cours a pour objectif de familiariser les étudiants avec les concepts clés de la
stratégie de marque et de les préparer à concevoir, développer et gérer efficacement
des marques dans un environnement concurrentiel en constante évolution.
Ce cours permettra aux étudiants de développer une compréhension approfondie des
concepts, des stratégies et des outils nécessaires pour concevoir, gérer et évaluer une
stratégie de marque efficace. En combinant la théorie et la pratique, ce cours fournira
aux étudiants les compétences et les connaissances nécessaires pour réussir dans le
domaine complexe et enrichissant de la gestion de marque.
1. Introduction à la Stratégie de Marque – Définition de la marque et de son importance –
Concepts fondamentaux de la stratégie de marque
2. Identité de Marque et Positionnement – Développement de l’identité de marque –
Stratégies de positionnement sur le marché
3. Architecture de Marque – Gestion de l’architecture de marque – Extension de marque
et stratégies de sous-marques
4. Gestion de la Marque et Expérience Client – Gestion stratégique de la marque –
Création d’une expérience client cohérente avec la marque
5. Communication de Marque – Stratégies de communication de marque – Gestion des
messages et des plateformes de communication
6. Mesure de la Valeur de la Marque – Méthodes d’évaluation de la valeur de la marque –
Utilisation des indicateurs-clés de performance pour mesurer l’efficacité de la stratégie
de marque
7. Gestion de Crise et Réputation de Marque – Gestion de situations de crise affectant la
marque – Protection et restauration de la réputation de marque
8. Marques et Médias Sociaux – Utilisation des médias sociaux pour renforcer la marque
– Gestion de la présence en ligne et des interactions avec les consommateurs

ATELIERS & WORKSHOP 30h
ANGLAIS 30h
CULTURE & Citoyenneté Européenne 10h